교환·환불 안내

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 청약철회와 교환·환불 조건입니다. 냉동식품은 재판매가 어려운 특성이 있어 일부 예외가 적용되므로 주문 전에 확인해 주세요.

1. 청약철회 기간

• 상품을 받으신 날부터 7일 이내 청약철회를 요청하실 수 있습니다.
• 받으신 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(상품을 받은 날부터 3개월 이내) 청약철회를 하실 수 있습니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

아래에 해당하면 청약철회가 제한됩니다. 냉동식품 특성상 2번과 3번이 특히 자주 해당하므로 수령 즉시 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 고객이 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우 (포장 개봉, 조리·해동 후 재냉동 등)
3. 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우 (냉동 유지가 끊긴 상태로 보관된 경우 등)
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 고객의 주문에 따라 개별 생산되어, 청약철회 시 회사에 회복하기 어려운 손해가 예상되는 경우 (사전에 별도로 안내하고 동의를 받은 건에 한합니다)

다만 상품에 하자가 있거나, 표시된 내용과 다른 상품이 배송된 경우에는 위 제한과 관계없이 교환·환불해 드립니다.

3. 반품 배송비

4. 신청 방법

1. 아래 연락처로 주문번호와 사유를 알려 주세요. 상품 하자인 경우 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내 주시면 처리가 빠릅니다.
2. 회사가 회수 방법과 반송 주소를 안내드립니다.
3. 상품이 도착하면 상태를 확인한 뒤 처리 결과를 안내드립니다.

• 전화 031-352-3497 (평일 09:00~18:00)
• 이메일 cook6939@hanmail.net
• 접수 기한: 하자 신고 기한 확인 중

5. 환불 시기

• 반품 상품을 회사가 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
• 결제수단에 따라 실제 환불까지 걸리는 기간이 다릅니다. 카드 결제는 카드사 승인 취소 처리 후 카드사 정책에 따라 반영되며, 계좌 입금은 입금까지 영업일 기준 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 결제가 완료되지 않은 주문(결제 대기)은 청구 자체가 일어나지 않으므로 별도의 환불 절차가 없습니다.

6. 교환

• 상품 하자·오배송은 동일 상품으로 교환해 드립니다. 재고가 없으면 환불로 처리합니다.
• 단순 변심에 의한 교환은 반품 후 재주문으로 안내드립니다.

7. 분쟁 처리

회사와 고객 사이에 분쟁이 생겨 소비자피해 구제 신청이 접수되면, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다. 소비자기본법에 따른 소비자상담센터(국번 없이 1372)를 통해서도 상담하실 수 있습니다.

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